Een Service Level Agreement ('SLA') is een overeenkomst over het niveau waarop de dienstverlener zijn diensten verleent. Dit is een overeenkomst voor zelfstandig gebruik en bevat dus de typische SLA-bepalingen, zoals de over beschikbaarheid, meldingen en reactie, als algemene contractuele bepalingen over bijvoorbeeld geheimhouding en betalingen. Deze variant is voor dienstverlening in het algemeen* en kan naar omstandigheden en wensen worden aangepast.
* Er is ook een variant speciaal voor ICT-diensten.
Bij aanschaf krijg je een individueel recht voor het gebruik van deze voorbeeld- of model-overeenkomst. Je mag dit document niet delen met anderen, maar wel zelf een onbeperkt aantal keren gebruiken.
Naar in Nederland geldend recht • Word-bestand, vijf pagina’s voor de overeenkomst, twee pagina met toelichting • Zelf de gemarkeerde vlakken invullen en aanvullen. Markeringen verwijderen. • De overeenkomst printen en ondertekenen
